Política de Cambios y Devoluciones
En Poliela Sleepwear queremos que estés completamente satisfecha con tu compra. Conoce nuestras condiciones de cambio:
Plazo: Tienes hasta 5 días hábiles después de recibir tu pedido para solicitar un cambio o devolución.
Condiciones del producto:
- Debe estar en su estado original, sin uso
- Con todas las etiquetas y empaque original
- Sin manchas, olores ni alteraciones
Causales válidas:
- Producto defectuoso o con falla de fabricación
- Producto diferente al solicitado
- Talla incorrecta (sujeto a disponibilidad)
Costos de envío:
- Si el cambio se debe a un defecto de fabricación o error nuestro, Poliela Sleepwear asume el costo del envío de devolución y del nuevo producto.
- Si el cambio es por preferencia personal (no te gustó el color, el diseño, etc.) y el producto está en perfectas condiciones, el cliente deberá asumir el costo del envío de devolución y del envío del nuevo producto.
¿Cómo solicitar tu cambio?
Escríbenos a través de nuestros canales de atención con tu número de pedido y fotos del producto. Nuestro equipo te responderá en un plazo máximo de 5 días hábiles.
Importante: Por higiene, no se aceptan cambios en productos que hayan sido usados, conforme a las excepciones permitidas por la Ley 1480 de 2011.